将价格作为主要竞争因素，如何保证服务质量？

在物业管理服务采购中，采购人常把“服务质量差”与“最低评标价法”联系起来，认为采用最低评标价法评选出来的物业供应商的服务质量一定不好。实际上，“最低评标价法”并不是报价最低的供应商就能中标，而是满足招标文件全部实质性要求、确保服务质量基础之上的低价中标。那么，把价格作为主要竞争因素，供应商怎么能够保证服务水平和质量呢？

想要采购人对服务质量满意，物业供应商要做好企业管理，提升服务人员的素质和水平。内蒙古保利爱之蒙物业服务有限公司运营负责人刘瑞杰认为，物业供应商要强化内部管理，加强服务人员综合素养，严抓工作纪律，提升工作效能。公司要注重人才培养，提高服务人员专业水平，定期对人员进行培训，包括礼仪、形态、应对灾害的应急处理能力等，充分激发服务人员主动性和能动性。物业供应商基于对服务人员岗前和岗中的培训，结合采购人需求以及项目的特点，建立具有“定制服务”的管理制度和服务标准体系，为采购人提供超值的服务。

科技创新是赋能智慧物业提质增效的有力工具，为满足采购人需求，物业供应商应当利用科学技术和先进设备，提高服务水平。长城物业集团股份有限公司首席市场官杨旭告诉记者，供应商可以根据采购人的需求优化设计服务方案，加入辅助设备减少人工成本，以保障服务质量。如果物业供应商服务多个物业管理服务项目，一些设备就可以重复使用，节省供应商成本的同时保证服务质量。

“对于服务面积大的保洁项目，如医院和学校物业管理服务采购项目，可以利用清扫设备降低人工成本，为了方便管理，供应商可以运用智能软件等科技手段。”广东华信服务集团有限公司总经理助理王淦锋建议。广东宏德科技物业有限公司副董事长张敏也表示，物业供应商服务质量的好坏，不是仅靠价格衡量的，应当不断探索，利用技术手段，给采购人提供更优的服务，同时给物业供应商降低成本。